Tesco accepte les plaintes des clients par téléphone ou par écrit. Après avoir reçu la plainte, l'entreprise tente de la résoudre immédiatement. Si Tesco ne peut pas résoudre la plainte dans les quatre jours ouvrables, il écrit au client pour accuser réception de la plainte et l'informer qui tente de résoudre le problème.
Tesco affirme que la majorité de ses plaintes peuvent être traitées dans les 10 jours ouvrables. Si les plaintes adressées à Tesco n'ont pas été résolues dans les 10 jours ouvrables, la société recontacte le client pour le mettre à jour sur l'état de son ticket. L'entreprise donne également au client une estimation du temps que devrait prendre la résolution. Si la réclamation n'est toujours pas résolue après 20 jours ouvrables, Tesco contacte à nouveau le client pour le mettre à jour sur l'état de la réclamation, en lui fournissant une autre estimation du temps nécessaire pour résoudre la réclamation.
Si la réclamation n'a toujours pas été résolue après 40 jours ouvrés, Tesco envoie une lettre au client lui demandant plus de temps pour régler le problème. Si plus de 40 jours se sont écoulés depuis le dépôt de la plainte, les clients peuvent être autorisés à contacter le Financial Ombudsman Service pour recevoir de l'aide concernant leurs plaintes contre Tesco.
