Les enquêtes de satisfaction client Dunkin' Donuts sont disponibles sur TellDunkin.com et peuvent être remplies et soumises gratuitement, mais nécessitent un reçu d'achat de Dunkin' Donuts. Un consommateur entre dans une enquête à 18 chiffres code situé au milieu du reçu pour accéder au sondage.
Si le reçu n'a pas de code d'enquête, un emplacement de magasin à six chiffres indiqué en haut du reçu et la date et l'heure de la visite peuvent être saisis à la place. L'enquête demande aux consommateurs d'évaluer leur satisfaction sur une échelle allant de très satisfait à très insatisfait. Il demande également une note de satisfaction pour le goût de la nourriture, la courtoisie du personnel, la facilité de passer une commande, la rapidité avec laquelle la commande a été exécutée et la disponibilité des produits.
De plus, Dunkin' Donuts propose un échange d'enquête à partir de 2015, dans lequel les consommateurs peuvent présenter un reçu et un code de validation d'enquête afin de recevoir un beignet gratuit à l'achat d'une boisson de taille moyenne ou grande.
