La tâche principale d'un analyste de support applicatif est d'aider les cadres, les managers et les employés au sein d'une entreprise afin qu'ils soient pleinement capables d'utiliser et d'atteindre une efficacité maximale avec les applications logicielles requises par leurs responsabilités professionnelles. Un analyste est également fournit les commentaires des utilisateurs au service informatique de l'entreprise pour aider à améliorer les applications propriétaires en termes de fonctionnalité et de convivialité.
Dans de nombreuses entreprises, il est courant d'utiliser des outils logiciels et des utilitaires développés en interne pour un usage propriétaire. Les employés et les gestionnaires de divers départements sont normalement censés utiliser ces applications dans le cadre de leurs responsabilités professionnelles. Un analyste du support des applications travaille avec ces employés pour les aider à dépanner et à résoudre les problèmes qu'ils peuvent rencontrer et qui peuvent entraîner de la frustration et une perte d'efficacité. Dans de nombreuses entreprises, un analyste du support applicatif peut être considéré comme une sorte d'analyste du support technique interne pour les applications logicielles utilisées dans l'ensemble de l'entreprise.
Au cours de l'assistance aux utilisateurs au sein de l'entreprise, un analyste d'applications est également susceptible de découvrir que certaines parties des applications sont difficiles à apprendre, sous-réalisées ou tout simplement non fonctionnelles. L'analyste collecte ces données, puis émet des rapports aux équipes de développement informatique au sein de l'entreprise afin que les futures itérations des applications de l'entreprise résolvent ces problèmes.
