J.D. Power and Associates a classé Verizon Wireless comme le fournisseur de service client de la plus haute qualité pour la quatrième fois consécutive en 2013. La société a obtenu de bons résultats dans les domaines des appels téléphoniques via un système de réponse automatique et des appels directs aux représentants du service client. J.D. Power and Associates a déterminé le classement sur la base de plus de 7 000 sondages auprès des clients
Verizon Wireless a obtenu 766 sur 1 000 au total pour la satisfaction de ses clients. J.D. Power and Associates a également classé Verizon au premier rang des fournisseurs de services aux petites et moyennes entreprises en 2014. Verizon a obtenu un score global de 759 sur 1 000 pour les petites et moyennes entreprises et de 727 pour les très petites entreprises. Les critères de notation comprenaient le classement des clients pour les représentants commerciaux, les communications et le service client. Les scores étaient basés sur les réponses de 4 220 clients commerciaux.
PC Magazine a décerné à Verizon FiOS le Business Choice Award en 2015 avec un score de 8,4 sur 10. Les lecteurs de PC Magazine ont répondu à des sondages sur leurs fournisseurs de services Internet, qui comprenaient des questions sur la satisfaction globale et les expériences avec le support client. C'était la dixième fois que Verizon FiOS surpassait tous les autres concurrents interrogés. Le score moyen des prestataires interrogés était de 6,9. Verizon a obtenu un score de 7,1 pour sa division des services aux entreprises, qui proposait des services sans fil, haut débit et FiOS.
