Le contenu d'une communication impersonnelle est informel, couvrant généralement des sujets basés sur le rôle social du communicateur. La plupart des communications impersonnelles sont utilisées pour effectuer des ventes ou des transactions similaires.
Les communications impersonnelles sont superficielles ; il s'agit d'un type de communication unique. Les annonceurs utilisent une communication impersonnelle pour cibler un public spécifique, mais cette communication n'est pas nécessairement dirigée vers un individu en particulier. La communication impersonnelle dans la publicité est destinée à attirer un client vers le magasin ou l'entreprise, et elle est généralement dépourvue de tout caractère humain.
La communication impersonnelle traite les gens comme des objets. La communication est mécanique et est généralement destinée aux personnes qui n'ont aucun lien et aucun potentiel pour une relation future.
Dans des contextes extérieurs à l'entreprise, les gens utilisent la communication impersonnelle comme choix, car ils ne veulent pas se rapprocher de qui que ce soit. Les gens choisissent d'utiliser la communication impersonnelle lorsqu'ils ne veulent pas divulguer ou révéler leurs sentiments. Une personne peut choisir d'utiliser une communication impersonnelle lors de la gestion des transactions dans une banque ou lors de la vérification à l'épicerie. Certaines personnes utilisent la communication impersonnelle lorsqu'elles ont le potentiel d'avoir une relation avec une autre personne, mais qu'elles ne souhaitent pas une relation étroite.
