La clé pour résoudre les scénarios de conflit est de faciliter une communication ouverte entre les parties impliquées dans le conflit. Cela met en évidence les facteurs sous-jacents et fournit une voie de résolution. Les conflits sont normalement accompagnés de sentiments parmi les parties impliquées. Les deux parties doivent être autorisées à exprimer leurs sentiments et leurs positions afin que la meilleure solution puisse être trouvée.
Les ressources humaines de l'UC Berkeley recommandent que le meilleur moyen pour un responsable de résoudre un conflit entre employés soit de reconnaître qu'il existe une situation difficile et de résoudre les problèmes sous-jacents qui sont au cœur du conflit. En permettant aux deux employés d'exprimer honnêtement leurs positions et de discuter des avantages qu'ils tireraient de leurs différentes positions, il devient beaucoup plus facile de résoudre les conflits entre employés. La solution finale doit être fondée sur les bases communes identifiées et doit répondre à la plupart des besoins des parties en conflit de manière à promouvoir les objectifs de l'organisation et à promouvoir un meilleur environnement de travail. La clé pour résoudre les conflits est d'identifier un terrain d'entente sur lequel les deux parties s'entendent, puis de construire une solution à partir de ce point. Le conflit n'est pas nécessairement une mauvaise chose, mais il présente une opportunité pour une compréhension, une cohésion et une connaissance de soi accrues.
