Afin de supprimer une adresse e-mail AOL, le client AOL doit annuler son compte. Une fois qu'un compte AOL est annulé, les noms d'utilisateur et les adresses e-mail associés au compte sont inaccessibles. Les clients qui choisissent de rouvrir leurs comptes sont tenus de soumettre un nouveau nom d'utilisateur.
Afin d'annuler un compte AOL existant, le client doit d'abord se connecter à AOL avec son nom d'utilisateur et son mot de passe actuels. L'étape suivante consiste à sélectionner l'option qui lit "Modifier mon plan AOL". Au bas de la page d'abonnement du client, il y a une invite qui lit, "Annuler mon compte." Cliquer sur cette invite permet à l'utilisateur de passer à une page de confirmation. À ce stade, il reçoit une dernière invite pour conserver le compte. Si le client choisit toujours d'annuler, la dernière étape consiste à cliquer sur l'onglet "Annuler AOL" en bas de l'écran. Une fois confirmé, le changement est permanent.
Les clients qui choisissent de retourner chez AOL après l'annulation peuvent le faire en créant un nouveau compte et un nouveau nom d'utilisateur. La société propose à la fois des forfaits gratuits et des forfaits payants, et elle permet aux clients une adresse e-mail principale et un nom d'utilisateur ainsi que six noms d'utilisateur supplémentaires. Alors que les six noms d'utilisateur supplémentaires peuvent être modifiés ou supprimés sans annulation, l'adresse e-mail principale d'AOL ne peut pas être supprimée à moins que l'utilisateur n'annule son compte.
