Si vous oubliez la combinaison d'un Master Lock, vous pouvez récupérer votre combinaison auprès de l'entreprise si votre cadenas a un numéro de série et n'est attaché à rien. À partir de 2015, Master Lock a cessé impression des numéros de série sur les corps de serrure sur les serrures à combinaison. Au lieu de cela, la société encourage les propriétaires de serrures à stocker leurs combinaisons sur Masterlockvault.com. Pour des raisons de sécurité, la société ne fournit pas de combinaisons perdues si la serrure est attachée à quoi que ce soit.
Si votre serrure a un numéro de série, vous pouvez utiliser deux méthodes pour récupérer la combinaison et l'ouvrir. Votre première option est de vous rendre chez un détaillant Master Lock. Vous devez apporter la serrure dans le magasin et la serrure ne doit être attachée à rien. Le représentant du commerce de détail contacte Master Lock pour obtenir la combinaison en votre nom ; Master Lock valide la propriété de la serrure par l'intermédiaire du représentant. Master Lock ne facture pas ce service, mais certains détaillants peuvent vous facturer des frais minimes.
Votre deuxième option consiste à soumettre un formulaire de combinaison perdue. Ce formulaire est disponible sur le site Internet de Master Lock. Vous devez imprimer et remplir le formulaire, puis le faire certifier par un notaire public pour prouver que vous êtes le propriétaire de la serrure. Ensuite, vous devez envoyer le formulaire à Master Lock Warehouse; l'adresse de l'entrepôt se trouve sur le site Internet de Master Lock. Le délai d'exécution pour cette méthode est d'environ quatre à six semaines à partir de 2015.
