Si une serrure à combinaison à cadran standard a un numéro de série, Master Lock peut obtenir la combinaison en la regardant en magasin chez un distributeur ou un détaillant. Alternativement, un formulaire de combinaison perdue peut être soumis à par la poste et une combinaison est ensuite envoyée au client dans environ 4 à 6 semaines. Master Lock n'est pas en mesure de fournir des combinaisons pour les serrures sans numéro de série.
Master Lock n'examinera une serrure à combinaison standard que si elle n'est attachée à rien, comme un vélo ou une armoire. Une fois chez un distributeur ou un magasin de détail, demandez à ce que Master Lock soit contacté afin qu'il puisse vérifier la propriété de la serrure et libérer la combinaison. Bien que Master Lock ne facture pas cela, un distributeur ou un détaillant peut le faire.
Master Lock ne fournit plus de combinaisons par téléphone, fax ou e-mail. Au lieu de cela, un formulaire de combinaison perdue doit être soumis par la poste à leur entrepôt en Arizona. Le formulaire peut être téléchargé sur le site officiel de Master Lock. Le formulaire doit être autorisé par un notaire public afin de prouver la propriété légitime de la serrure. Jusqu'à six demandes de combinaison de serrure peuvent être incluses sur un formulaire notarié.
