Pour dépanner un modèle de four à micro-ondes à hotte intégrée GE JVM1635, les consommateurs doivent consulter le manuel du propriétaire ou accéder à la section Assistance du site Web de GE Appliances pour rechercher la base de connaissances de l'entreprise. Utilisation du outil de recherche, les consommateurs entrent des mots-clés, tels que « micro-ondes ne chauffe pas » pour obtenir des commentaires sur les causes possibles.
Dans le manuel du propriétaire, les consommateurs doivent consulter la section Si quelque chose ne va pas pour les problèmes courants et les solutions possibles à essayer avant d'appeler le service. Le manuel comprend une liste de problèmes courants, tels que le micro-ondes qui ne démarre pas, ainsi qu'une explication de ce qui est normal, comme la vapeur s'échappant autour de la porte. Un numéro de téléphone à appeler pour le service est disponible dans le manuel ou dans la section Service et réparation du site Web. Alternativement, les consommateurs peuvent planifier le service directement à partir de la section Service & Réparation du site Web en entrant le modèle et le numéro de série de leur appareil, leur code postal et une description du problème. Ils peuvent également obtenir une estimation des coûts de réparation avant de prendre rendez-vous.
Les consommateurs qui ont besoin d'un manuel peuvent en télécharger un gratuitement sur le site Web. Pour localiser un manuel, les utilisateurs cliquent sur Support, choisissez Manuels et documentation, entrez le numéro de modèle et cliquez sur Manuel d'utilisation et d'entretien pour télécharger le fichier PDF.
