La communication informelle facilite un environnement collaboratif, permettant à toutes les personnes impliquées dans le processus de communication d'avoir une chance d'exprimer leurs opinions. La communication informelle a lieu chaque jour dans les bureaux, les maisons et les environnements sociaux. Il peut impliquer n'importe où de deux personnes à un grand groupe et peut se produire naturellement ou être invoqué comme tactique de négociation par des professionnels pour régler des différends.
La communication informelle agit essentiellement comme un système démocratique à petite échelle. Parmi les individus engagés dans des communications informelles, le pouvoir est partagé également entre les participants, et il y a très rarement une figure centrale, comme un patron, qui dirige et dicte la conversation. La communication informelle permet au processus de discussion de suivre un cours naturel, sans avoir à respecter des délais stricts ou à suivre un modèle prédéterminé d'orateurs. La communication informelle est utilisée comme tactique de règlement des différends dans le domaine juridique, où elle constitue une méthode efficace, en termes de budget et de temps, pour donner aux parties en conflit une chance de s'asseoir et de tenter de trouver un accord mutuellement satisfaisant sans avoir à régler leurs arguments au tribunal. La communication informelle permet aux communicants d'apprendre les uns des autres et stimule une discussion naturelle sans horaires, feuilles de calcul, blocs-notes et autres outils de communication formels et parfois intimidants.
