Pour diagnostiquer les problèmes de connexion Internet, exécutez l'outil de diagnostic réseau de l'ordinateur, essayez de visiter plusieurs sites Web, vérifiez le routeur et le modem et connectez-vous au réseau avec un autre appareil. Le diagnostic peut être effectué en 15 minutes, mais de nombreux problèmes ne peuvent être résolus que par votre fournisseur d'accès Internet.
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Exécuter un diagnostic réseau
Votre ordinateur dispose d'un outil de diagnostic réseau qui teste la connexion pour les problèmes et fournit des instructions pour corriger ces problèmes. Suivez toutes les instructions données. Si aucun problème n'est détecté, un dépannage manuel est requis.
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Testez plusieurs sites Web
Visitez plusieurs sites Web pour déterminer si le problème concerne votre réseau ou un site Web spécifique.
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Inspectez le routeur et le modem
Le routeur et le modem peuvent être un ou deux appareils. Les voyants verts clignotants signifient généralement que les deux fonctionnent correctement. Un voyant orange indique un problème. Débranchez les deux, puis rebranchez-les. Cela les redémarre et peut corriger les problèmes. Cela peut être nécessaire même si les deux ont des voyants verts clignotants. Essayez de brancher le câble Ethernet de votre ordinateur sur le modem. Si cela restaure l'accès à Internet, le problème vient du routeur.
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Essayez un autre appareil
Connectez-vous au réseau avec un autre ordinateur ou un smartphone pour déterminer si le problème vient de votre ordinateur. Les problèmes informatiques courants qui peuvent bloquer l'accès à Internet incluent les virus et les pare-feu mal configurés.
