Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles un ordinateur peut exclure son utilisateur d'Internet, notamment des problèmes de programmation du modem ou de connexion au serveur Internet principal. D'autres raisons possibles sont un modem ou un modem défectueux câble ou un virus informatique interférant avec la connexion. Plusieurs outils de diagnostic sont disponibles pour aider à déterminer la nature du problème et à le résoudre, selon Computer Hope.
L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles un modem se déconnecte fréquemment est un problème de programmation interne, explique Computer Hope. Cela peut être résolu en réinitialisant manuellement le modem en éteignant l'appareil pendant quelques minutes, puis en le rallumant. On peut le faire en débranchant le modem, ou en utilisant le bouton d'alimentation situé à l'arrière ou sur le côté.
Les systèmes d'exploitation Windows sont livrés avec un assistant de dépannage de modem installé. Pour accéder à l'assistant, faites un clic droit sur l'icône de connexion Internet dans le coin inférieur droit de l'écran. Sélectionnez l'option "Résoudre les problèmes" dans la liste. Cet outil de dépannage détecte et résout automatiquement certains des problèmes les plus courants en actualisant la connexion Internet et en vérifiant que les ports appropriés sont ouverts. Il fournit également une analyse des problèmes qu'il ne peut pas corriger automatiquement.
