Masterlock peut fournir la combinaison d'un cadenas en fonction de son numéro de série, mais cette information n'est pas publique et aucun client ne peut déterminer la combinaison en se basant uniquement sur le numéro de série. Masterlock n'imprime plus les numéros de série sur serrures pour plus de sécurité.
Masterlock ne fournira pas de combinaison à un client par téléphone, même si le client possède un numéro de série. Afin de recevoir une combinaison pour une serrure, le client doit soit se rendre chez un détaillant Masterlock pour confirmer la propriété, soit remplir un formulaire de combinaison perdue avec un notaire témoin de la propriété. Masterlock fournit ces informations ainsi qu'un service Web sécurisé pour stocker les combinaisons sur son site officiel.
