Selon le Houston Chronicle, la qualité d'un produit est importante pour maintenir une satisfaction et une fidélité élevées de la clientèle. Fournir des produits de qualité aide également les entreprises à se forger une réputation positive et à améliorer leur rentabilité à long terme.
Selon Chron, le site Web commercial du Houston Chronicle, le moyen le plus rapide pour une entreprise de ruiner sa réputation est de créer et de vendre à ses clients des produits de mauvaise qualité et de mauvaise qualité. Les clients attendent toujours de la qualité lors de l'achat d'articles, et s'ils ne sont pas satisfaits des produits d'une entreprise, ils chercheront des alternatives. Les entreprises qui vendent des produits de haute qualité sont susceptibles de fidéliser leurs clients et de fidéliser leurs clients. Les clients très satisfaits sont également susceptibles de recommander les produits ou services d'une entreprise à d'autres.
L'expert d'About.com, Martin Murray, note que les entreprises doivent créer des produits qui dépassent les attentes de chaque client. Les entreprises peuvent le faire en mettant en place un système de contrôle de la qualité pour s'assurer que chaque produit vendu répond à des normes élevées. Les entreprises peuvent également effectuer des audits de qualité sur les produits pour s'assurer qu'ils sont durables et fonctionnent correctement. Murray souligne également l'importance d'améliorer continuellement les produits pour maintenir la satisfaction de la clientèle et attirer de nouvelles affaires. Les propriétaires d'entreprise doivent également encourager les employés à identifier et à signaler les problèmes de qualité afin qu'ils puissent être résolus immédiatement.
