Le déverrouillage d'un code PUK (clé personnelle de déblocage) sur les téléphones mobiles AT&T s'effectue via les comptes des membres AT&T. La carte SIM d'un téléphone mobile se déverrouille après trois saisies de code PIN consécutives. Une fois verrouillé, un utilisateur doit se procurer le code PUK de l'appareil pour réactiver la carte SIM de l'appareil AT&T.
Pour obtenir un code PUK pour un téléphone portable AT&T, visitez www.att.com et cliquez sur le lien myAT&T en haut de la page. Si vous y êtes invité, connectez-vous ou entrez simplement le numéro de mobile qui nécessite le code PUK. Sous l'onglet Gérer mon téléphone/appareil, sélectionnez le lien « Déverrouiller la carte SIM à l'aide du déverrouillage par code PIN ». Le code PUK de l'appareil AT&T apparaîtra alors sur la page suivante.
Après avoir reçu le code PUK, saisissez la combinaison à 8 chiffres sur l'appareil AT&T et appuyez sur « oui » ou « OK ». Une fois soumis, les utilisateurs sont alors invités à sélectionner un nouveau code PIN et à saisir à nouveau le code pour confirmation. Si le nouveau code est entré avec succès, le téléphone est prêt à être utilisé. Si le code PUK est mal saisi 10 fois de suite, la carte SIM est définitivement désactivée et une nouvelle carte SIM doit être achetée.
En plus de visiter le site Web d'AT&T, les codes PUK peuvent également être obtenus en contactant un représentant du service client au 800-331-0500 ou en composant le 611 sur l'appareil AT&T.
