Depuis mars 2015, Samsung propose une assistance au service client pour ses téléphones Galaxy et tous ses autres produits via plusieurs méthodes différentes. Les consommateurs peuvent lancer une session de discussion en direct avec un représentant du service client sur Samsung.com, envoyer un e-mail directement à Samsung ou appeler le 1-800-SAMSUNG pour obtenir de l'aide spécifique sur Galaxy.
Les consommateurs peuvent également lancer un chat vidéo en direct avec un représentant Samsung sur Samsung.com. Pour envoyer un e-mail à Samsung, les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton Nous envoyer un e-mail dans la partie Contactez-nous du site Web pour remplir un formulaire Web. Les utilisateurs peuvent également télécharger des fichiers en utilisant ce formulaire. En outre, les utilisateurs peuvent visiter la section Comment pouvons-nous aider du site pour voir les questions précédemment répondues et les FAQ sur les produits Samsung, y compris les téléphones Galaxy.
