Les compétences en communication sont un terme générique couvrant plusieurs types spécifiques de compétences impliquées dans la réception de messages et leur transmission efficace aux autres. Les compétences primaires qui impliquent la communication comprennent l'écoute, l'articulation, une présence confiante, des stratégies non verbales et interaction interpersonnelle.
L'écoute est la compétence qui permet de recueillir des informations et des opinions auprès des autres. Les capacités d'écoute comprennent un effort pour comprendre le point de vue de l'orateur, une attention concentrée sur le message et une paraphrase du message pour confirmer la compréhension.
L'articulation fait référence à la capacité d'exprimer un message de manière claire et concise. L'articulation est la combinaison d'un volume approprié et d'une diction soignée qui permettent à une autre personne de comprendre facilement son message. Les personnes qui parlent professionnellement ont besoin d'une excellente articulation pour faire passer un message à un large public.
Une présence confiante et des stratégies non verbales s'associent pour influencer la diffusion du message. La confiance fait que l'on se tient debout et que l'on attire l'attention. La capacité d'utiliser des gestes naturels de la main, une posture forte et un sourire amical a un impact convaincant sur la communication verbale.
Les compétences en communication interpersonnelle se distinguent des compétences en communication de groupe en raison de l'importance d'établir des relations avec une autre personne. Une présence engageante, un contact visuel, une expression amicale et une écoute et une parole détendues sont toutes des compétences cruciales en communication interpersonnelle.
