La différence entre la messagerie vocale et la messagerie vocale visuelle est qu'avec la messagerie vocale, une personne appelle sa boîte vocale pour écouter les messages un par un, tandis qu'avec la messagerie vocale visuelle, il affiche ses messages vocaux sous forme de liste . Il peut sélectionner le message qu'il souhaite lire et le faire avancer ou reculer rapidement à l'aide d'une fonction de curseur.
La messagerie vocale visuelle offre plus de fonctionnalités et prend moins de temps à utiliser que la messagerie vocale standard. Avec une messagerie vocale standard, après avoir appelé sa boîte vocale, la personne doit écouter les messages un à la fois dans l'ordre où ils ont été reçus. Il choisit ensuite de supprimer, d'enregistrer ou de répéter le message à l'aide des touches numériques. La messagerie vocale visuelle lui permet de n'écouter que les messages qu'il souhaite.
Certains forfaits téléphoniques ont la messagerie vocale visuelle comme option de fonctionnalité premium, tandis que d'autres forfaits l'incluent par défaut, à partir de 2015. Une autre option avec certains messages vocaux visuels est la messagerie vocale en texte, où le programme de messagerie vocale visuelle transcrit les messages vocaux messages à lire par la personne.
Les deux types de messagerie vocale offrent des fonctionnalités de protection par mot de passe. La boîte vocale et la messagerie vocale visuelle se synchronisent automatiquement.
