Les ordinateurs sont souvent incapables de télécharger des fichiers car Internet ne fonctionne pas, un pare-feu bloque les téléchargements ou un virus empêche le transfert. D'autres raisons possibles incluent des plugins de gestionnaire de téléchargement défectueux ou des problèmes de dossier de téléchargement. Parfois, les utilisateurs téléchargent les fichiers mais les égarent tout simplement.
Les utilisateurs doivent s'assurer que l'ordinateur utilisé pour télécharger des fichiers dispose d'une connexion Internet. Si l'ordinateur ne parvient pas à se connecter à Internet, il n'a aucune chance de télécharger des fichiers. Certains systèmes d'exploitation, comme Windows 7, ont des solutions « réparer Internet » dans le menu « Démarrer » qui aident à cela. Un autre problème potentiel important à vérifier concerne les logiciels malveillants et les virus. En téléchargeant et en exécutant un logiciel antivirus tel que Norton, les utilisateurs peuvent localiser et supprimer les menaces qui empêchent les téléchargements.
Les utilisateurs doivent également vérifier le dossier de téléchargement par défaut de leur navigateur. Par exemple, dans Firefox, cela se trouve sous "Options", puis "Général" et enfin sous "Enregistrer les fichiers dans". Si le dossier de téléchargement est différent de celui prévu, les téléchargements peuvent sembler échouer. L'ouverture des paramètres du pare-feu dans le système d'exploitation ou leur vérification dans le navigateur permet également souvent de résoudre les problèmes de téléchargement. Si le filtre est trop élevé, il pourrait tuer chaque téléchargement avant qu'il ne commence. Cela se trouve généralement dans « Options Internet » dans Internet Explorer, par exemple.
