À partir de 2015, MetroPCS n'offre pas d'assistance par chat en direct sur son site Web. La société dirige plutôt les clients ayant des questions vers son site Web à MetroPCS.com, leur ligne de service client au 888-863-8768 , ou le numéro de télévente au 877-603-3032.
La hotline du service client MetroPCS est dotée d'agents en direct qui peuvent être contactés à toute heure de chaque jour de la semaine. Les clients sont tenus de suivre les invites automatisées lorsqu'ils appellent la hotline avant de pouvoir parler à un agent du service client en direct. En plus d'appeler les numéros gratuits, les clients peuvent également composer le *611 à partir de leur téléphone MetroPSC pour joindre la hotline du service client.
