Pour déverrouiller un téléphone MetroPCS, appelez le service client MetroPCS au 888-863-8768, ou visitez un magasin MetroPCS et demandez un code de déverrouillage. MetroPCS fournit des codes de déverrouillage aux clients possédant un téléphone GSM qui ont un service téléphonique actif pendant au moins 90 jours consécutifs.
Le client doit fournir le nom et le code PIN sur le compte de facturation, le numéro de téléphone de l'appareil et une adresse e-mail valide. Après avoir vérifié que le téléphone peut être déverrouillé, le représentant crée le code de déverrouillage et le client reçoit le code par e-mail dans un délai de deux à trois jours. Le déverrouillage d'un téléphone qualifié est gratuit.
Si le service téléphonique a été suspendu au cours des 90 derniers jours, le client peut toujours recevoir un code de déverrouillage tant que le paiement est en cours et que le service téléphonique n'est pas déconnecté.
Les membres du service de déploiement n'ont pas à répondre à l'exigence de service téléphonique de 90 jours. Cependant, ils doivent demander le code de déverrouillage en personne dans un magasin MetroPCS et fournir une copie des ordres de déploiement.
Les téléphones GSM utilisent le réseau radio Global System for Mobiles. L'autre réseau radio utilisé pour les téléphones cellulaires est Code Division Multiple Access, ou CDMA, qui est utilisé par Sprint et Verizon. Les clients MetroPCS avec des téléphones CDMA doivent contacter leur nouveau fournisseur de services pour que le téléphone soit reprogrammé pour le nouveau réseau.
