LG propose une application mobile Smart Diagnosis qui identifie automatiquement les problèmes des modèles 2012 et ultérieurs de ses laveuses. De plus, les laveuses LG disposent d'un système de surveillance des erreurs qui affiche des codes à deux lettres chaque fois que les laveuses détecter les problèmes.
Depuis 2015, l'application Smart Diagnostic est disponible sur Android et iOS. Pour diagnostiquer les problèmes, l'utilisateur n'a qu'à tenir le smartphone près du bouton d'alimentation de la laveuse, allumer la laveuse et appuyer sur la touche de lavage ou de rinçage pendant trois secondes. Une fois l'application ouverte, le smartphone écoute la tonalité spéciale émise par la laveuse et l'analyse pour fournir un guide de dépannage approprié à l'utilisateur.
LG recommande de contacter son service client par téléphone lorsque l'application ne parvient pas à diagnostiquer le problème. Lorsqu'il est contacté, le représentant de l'assistance demande généralement à l'utilisateur d'allumer la laveuse, d'appuyer sur le bouton d'alimentation et de le maintenir enfoncé pendant trois secondes, et de placer l'embout buccal du téléphone à proximité du bouton pour permettre à la laveuse de transmettre une tonalité au représentant. Le représentant utilise ces informations pour fournir une assistance supplémentaire à l'utilisateur.
De plus, les lave-linge LG peuvent afficher des codes d'erreur lorsqu'ils détectent des problèmes dans leurs systèmes. Les codes d'erreur courants incluent « DE » pour les erreurs de porte, « LE » pour les problèmes de moteur et « UE » pour les problèmes d'équilibrage. Dans certains cas, les utilisateurs peuvent utiliser des solutions simples pour corriger ces erreurs au lieu de contacter le service client.
