Si un utilisateur rencontre des difficultés pour se connecter à un compte MSN, la validité du mot de passe de l'utilisateur doit d'abord être vérifiée et l'utilisateur doit s'assurer que son verrouillage des majuscules n'est pas activé. C'est important à noter qu'à partir de 2012, MSN Hotmail n'est plus utilisé et tous les comptes de messagerie Hotmail ont été basculés vers MSN Outlook sur Live.com. Les utilisateurs qui ont raté le changement peuvent avoir besoin de mettre à jour leurs comptes.
Si un mot de passe a été revérifié et qu'il y a toujours des difficultés de connexion, le problème peut provenir de Microsoft. Un utilisateur peut vérifier l'état du service Microsoft via la page d'état sur Live.com. Un autre problème peut être le piratage du compte d'un utilisateur. Si un utilisateur pense que son compte a été piraté, il doit le signaler immédiatement à Microsoft afin qu'il puisse réinitialiser son mot de passe Live.
S'il y a toujours des problèmes de connexion, un utilisateur peut exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes des comptes Microsoft pour aider à diagnostiquer les problèmes. Cependant, cette fonctionnalité n'est disponible que pour les utilisateurs qui utilisent Windows 8.1. De plus, un utilisateur peut ouvrir un ticket d'aide avec Microsoft par e-mail et ses préoccupations seront traitées dans les 24 heures suivant la demande d'aide.
