Pour recevoir un appel sur un téléphone portable d'une personne en prison, il faut organiser un service téléphonique spécial qui gère les frais, car les détenus ne peuvent passer que des appels prépayés contractés avec un opérateur spécifique, ou des appels à frais virés, ce que les téléphones portables ne font pas J'accepte. La première étape consiste à ouvrir un compte auprès de l'un des transporteurs spéciaux. Il existe différents transporteurs qui desservent les prisons dans différentes parties du pays.
Une fois le compte créé, de l'argent peut être ajouté sans frais de service en envoyant un chèque ou un mandat postal au fournisseur de services ou moyennant des frais en payant avec une carte de crédit en ligne ou par téléphone, via Western Union et à certains grands magasins. La configuration du compte n'affectera pas le téléphone ou le service téléphonique actuel, mais le service peut fournir un nouveau numéro de téléphone au détenu à utiliser pour passer l'appel sur le téléphone existant. Une fois le compte ouvert, chaque appel d'un détenu est débité du compte prépayé. Certaines prisons permettent également aux détenus d'acheter des cartes de débit au commissaire pour payer les appels téléphoniques ; de l'argent peut être ajouté à ces comptes par quelqu'un en dehors de la prison en payant le fournisseur de services.
