Les appelants utilisent des numéros de téléphone gratuits à diverses fins, notamment pour remplacer un numéro de téléphone existant, un autre numéro de contact, pour conserver un numéro dans un indicatif régional différent ou pour filtrer les appels. Il est également possible d'utiliser un numéro de téléphone gratuit comme numéro d'entreprise pour une entité locale, nationale ou internationale.
Une utilisation courante d'un numéro de téléphone gratuit est une méthode de contact secondaire, utilisée en plus d'un numéro de téléphone portable ou fixe existant. Cela permet au propriétaire de partager le numéro gratuit avec son numéro principal et de fournir à des amis ou des connaissances professionnelles un moyen supplémentaire de la joindre. De même, certains peuvent utiliser le numéro gratuit comme ligne de contact d'urgence dédiée. En entrant le numéro gratuit dans divers formulaires qui demandent un numéro à appeler en cas d'urgence, le propriétaire sait que tous les messages qui arrivent sur la ligne sont urgents.
Certains services de numéro de téléphone gratuits, tels que Google Voice, incluent également des fonctionnalités qui permettent au propriétaire d'acheminer les appels vers le numéro gratuit vers un autre numéro. Dans ce cas, le service invite l'appelant à prononcer son nom lors du routage, ce qui permet au propriétaire de filtrer plus efficacement ses appels. De nombreux propriétaires de numéros de téléphone gratuits utilisent le numéro à des fins professionnelles, souvent comme ligne commerciale principale. Certains propriétaires d'entreprise qui vivent dans une région mais souhaitent être présents dans une autre région utilisent des numéros de téléphone gratuits pour obtenir un numéro dans le deuxième indicatif régional.
