La messagerie instantanée est pratique et plus économique que les formes de communication traditionnelles ; cependant, la messagerie instantanée peut présenter un risque de sécurité, permettant aux virus d'endommager l'ordinateur et le réseau. De plus, la messagerie instantanée a le potentiel de compromettre la sécurité des informations sensibles.
La messagerie instantanée réduit le coût de communication avec une personne utilisant les appels interurbains ou internationaux. Ces appels peuvent consommer de gros morceaux des bénéfices d'une entreprise, surtout si l'entreprise est impliquée sur le marché étranger. La messagerie instantanée est fondamentalement gratuite à l'exception du coût de la connexion Internet.
La messagerie instantanée réduit également le temps passé en dehors des tâches. Une fois qu'un message est envoyé ou reçu, d'autres travaux peuvent être en cours pendant la transmission de la communication. La productivité des travailleurs est augmentée, ce qui coûte moins cher à l'entreprise.
Les services de messagerie instantanée n'ont pas été conçus à l'origine pour un usage professionnel, mais plutôt pour le divertissement. La plupart des fonctions de sécurité nécessaires pour protéger l'ordinateur contre les virus ne sont pas incluses dans les programmes de messagerie instantanée. L'utilisation de la messagerie instantanée augmente la vulnérabilité du système à ce problème.
Il est difficile de contrôler l'affichage d'un message instantané. Une fois le message envoyé, tout le monde peut le lire. De plus, il peut être difficile de vérifier que le message provient de la source identifiée. Cela peut invalider l'intégrité des informations reçues et compromettre la sécurité des informations.
