Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles quelqu'un ne peut pas se connecter à Facebook, comme une connexion Internet défectueuse, un problème avec son compte ou un problème interne avec le système du site Web Facebook. Les utilisateurs de Facebook doivent toujours s'assurer qu'ils disposent des bonnes informations de connexion et que leur connexion Internet fonctionne correctement.
Les comptes des utilisateurs de Facebook peuvent être piratés, par exemple leur mot de passe peut être modifié sans même qu'ils le sachent jusqu'à la prochaine connexion. Pour résoudre ce problème, les utilisateurs peuvent demander un changement de mot de passe et créer un nouveau mot de passe beaucoup plus fort que le dernier qu'ils ont utilisé. Si quelqu'un rencontre toujours des problèmes pour se connecter à sa connexion et que la connexion Internet fonctionne normalement, l'utilisateur peut envoyer un rapport au centre d'aide du site Web Facebook pour obtenir une assistance supplémentaire.
Les utilisateurs de Facebook peuvent rencontrer de nombreux autres problèmes lorsqu'ils essaient d'utiliser Facebook. Les personnes qui ont des difficultés à se connecter avec un numéro de téléphone portable doivent s'assurer qu'elles ont correctement saisi l'intégralité du numéro de téléphone avec le code de pays approprié.
Les utilisateurs qui accèdent à Facebook via Internet Explorer peuvent rencontrer des problèmes en raison des paramètres de leur navigateur. Pour modifier les paramètres, les utilisateurs doivent aller dans le menu déroulant "Outils" et sélectionner "Options Internet", puis cliquer sur l'onglet "sécurité" puis sur le bouton "Personnaliser le niveau". Ils doivent ensuite sélectionner « Authentification de l'utilisateur », en sélectionnant l'option « Connexion automatique avec le nom d'utilisateur et le mot de passe actuels ».
Certains utilisateurs peuvent être en mesure de se connecter à Facebook, mais être dérangés par des messages leur demandant d'analyser leur ordinateur avec un logiciel antivirus. Ils reçoivent probablement ce message car le système Facebook a détecté un logiciel malveillant publiant du spam depuis leur ordinateur.
