Flexsteel Furniture reçoit principalement des critiques négatives de la part des propriétaires effectuant des achats après 2010. Les plaintes courantes des propriétaires incluent un service client médiocre, un savoir-faire médiocre et une mauvaise durabilité des matériaux.
Les plaintes courantes concernant les meubles Flexsteel incluent la rupture des cadres, la dégradation rapide des coussins et la détérioration rapide des revêtements en cuir et en tissu, en particulier à la lumière directe du soleil. D'autres critiques mentionnent le pelage du cuir, le frottement des teintures sur le cuir et la possibilité de sentir le cadre à travers le rembourrage dans les mois suivant l'achat.
Les autres plaintes courantes incluent des difficultés à contacter le service client, des temps de réponse médiocres et des difficultés persistantes après le remplacement du produit. Un client s'est plaint d'avoir reçu une chaise berçante dont la base électrique était manquante. Lorsqu'il a été contacté, le service client a envoyé une base qui ne correspondait pas.
