Les déclarations d'empathie sont des déclarations polies et respectueuses qui montrent la compréhension et l'attention d'une personne aux problèmes d'une autre personne. Les représentants du service client utilisent des déclarations d'empathie pour aider les clients à résoudre les plaintes et les problèmes concernant un produit ou un service.
Lorsque vous faites preuve d'empathie envers une autre personne, il est important d'écouter attentivement et calmement sans interrompre et de rester positif et poli, même si l'autre personne est conflictuelle ou impolie. Lorsque vous parlez, proposez des phrases telles que « Je comprends ce que vous ressentez » ou « Cela a dû être décevant pour vous ». Maintenez un ton de voix égal et un langage corporel positif lorsque vous faites des déclarations d'empathie pour rassurer l'orateur.
