Il existe deux types de suspension, partielle ou totale, qu'un compte T-Mobile peut subir pour non-paiement. Dans les deux cas, le téléphone ne peut pas être utilisé et des frais de réintégration sont ajoutés à la facture lorsque le paiement intégral est effectué.
Lorsqu'un compte est placé en suspension partielle, la personne peut conserver le numéro mais ne peut pas recevoir d'appels entrants ou sortants. Les services de données, la messagerie texte et la messagerie vocale sont également suspendus. Sous ce type de suspension, le forfait mensuel reste le même et le tarif mensuel est toujours facturé, y compris tous les frais. De plus, si la personne a une assurance, celle-ci est également ajoutée à la facture, même si l'utilisation est suspendue.
En cas de suspension totale, la personne conserve également le numéro et est incapable de recevoir des appels, d'utiliser des données, des SMS et des messages vocaux. La différence entre la suspension totale et partielle se résume au taux mensuel. Dans ce cas, la personne conserve le forfait mensuel, mais les frais mensuels sont calculés au prorata.
Les gens doivent garder à l'esprit que même si un compte de téléphone T-Mobile est suspendu, la possibilité d'appeler le 911 et le 611 est toujours disponible. De plus, si la suspension dure tout le cycle de facturation, tout type de protection d'équipement ou de combiné est automatiquement supprimé du compte.
