Les avis des consommateurs sur les climatiseurs centraux Payne sur FurnaceCompare.com sont généralement négatifs, à partir de 2015, les clients se plaignant de problèmes de dysfonctionnement prématuré des moteurs de ventilateur, le module moteur brûlant et les représentants du service client étant moins qu'utiles. Sur 77 avis, 29% des clients déclarent qu'ils recommanderaient les produits. Quarante-neuf des examinateurs déclarent être très insatisfaits.
De nombreux clients des climatiseurs Payne se plaignent sur Furnace Compare que les climatiseurs sont de mauvaise qualité et commencent à avoir des problèmes au bout de quelques mois ou parfois même plus tôt. D'autres signalent des problèmes avec l'exécution des travaux sous garantie et avec les entrepreneurs facturant des réparations qui auraient dû être couvertes par la garantie.
Payne Air Conditioning & Heating, Inc. est basée à Lakeland, en Floride, et est une entreprise accréditée par le Better Business Bureau. Malgré les avis négatifs des utilisateurs sur Furnace Compare, le BBB attribue à l'entreprise une note A+ et déclare que seulement quatre plaintes ont été déposées au cours des trois années précédant octobre 2015. Ces plaintes incluent trois problèmes avec un produit ou un service et un problème avec une garantie. . Les plaintes ont été traitées par Payne et ensuite clôturées par le BBB. Un avis client sur le site Web de BBB a déclaré être satisfait du produit et d'un travail d'installation récent.
