Il y a plusieurs choses importantes à considérer avant de déposer une demande de garantie pour un matelas Serta, y compris les éléments spécifiques couverts par la garantie et la durée totale de la garantie. Pour trouver les termes de la garantie, il est nécessaire de connaître le code de garantie.
Depuis 2015, le code de garantie est situé sur l'étiquette de la loi du matelas, dans la section des informations supplémentaires. Chaque code de garantie commence par la lettre W et est suivi d'un ou de plusieurs chiffres.
Tous les matelas Serta sont couverts par une garantie limitée, qui stipule que Serta doit réparer ou remplacer le matelas si des défauts de fabrication ou de matériau sont découverts. La durée réelle de la garantie limitée dépend du code de garantie et peut aller de un à 30 ans. Selon les termes de la garantie, Serta est obligé de réparer ou de remplacer le matelas sans frais pour le client pendant un à dix ans. Passé ce délai, le client doit payer un certain pourcentage du prix de vente d'origine afin de recevoir des réparations ou des remplacements pour les matelas encore sous la garantie limitée d'origine.
Afin d'obtenir un service de garantie, il est nécessaire de contacter le détaillant où le matelas a été acheté. Si le client a déménagé ou si le détaillant n'est plus en activité, le client peut alors contacter directement Serta pour le service de garantie.
