Serta.com propose plusieurs avis de clients pour chacune des gammes de matelas actuelles de Serta, à partir de 2015. Les avis des clients sont également disponibles sur des sites de vente au détail tels qu'Amazon.com, US-Mattress.com et Sears.com, ainsi que dans les rapports des consommateurs. des sites tels que ConsumerAffairs.com. Des critiques éditoriales sont disponibles sur des sites tels que SleepLikeTheDead.com qui couvrent des matelas spécifiques.
Serta.com maintient une section Avis qui répertorie ses modèles de matelas actuels, tels que l'iComfort et le Perfect Sleeper, ainsi qu'un avis client et des liens pour afficher des avis et des informations supplémentaires sur chaque ligne. Chaque avis comprend le nom de l'examinateur ainsi que des informations générales sur elle, telles que son âge, son sexe et la durée de possession du matelas. Chaque avis se compose d'une note et d'une section écrite où la cliente résume son opinion sur le matelas. Il comprend également une note pour des facteurs tels que la qualité et le confort.
Les avis des clients sur Amazon.com et Sears.com incluent également un classement par étoiles et une section écrite, ainsi que des étiquettes identifiant les clients qui ont acheté le matelas sur le site. ConsumerAffairs.com ne vérifie pas si un client a réellement acheté un matelas avant d'écrire un avis. Chaque avis sur SleepLikeTheDead.com se concentre sur une variété de facteurs concernant le matelas plutôt que d'offrir un bref résumé de l'expérience d'un utilisateur.
Les critiques positives sur US-Mattress.com mentionnent un haut niveau de confort, un excellent soutien et un prix raisonnable. Certains clients déclarent que le matelas est trop mou et que des dépressions se forment rapidement. Les critiques cinq étoiles d'Amazon.com apprécient l'amorti et la stabilité, ainsi que la technologie de refroidissement de certains modèles. D'autres critiques se plaignent qu'ils remarquent beaucoup de mouvement et que certains matelas s'inclinent vers le milieu.
