La sensibilisation du consommateur fait référence à la compréhension par un consommateur de ses droits concernant un produit ou un service commercialisé ou vendu, permettant aux acheteurs de tirer le meilleur parti de ce qu'ils achètent. Il existe quatre catégories dans le concept de sensibilisation du consommateur : information, choix, sécurité et droit d'être entendu.
Malgré le fait que le premier mouvement de consommateurs a commencé en Angleterre après la Seconde Guerre mondiale, une déclaration concernant les droits des consommateurs aux États-Unis a été faite pour la première fois en 1962. Le militant des consommateurs Ralph Nadar est considéré par beaucoup comme le père du « consommateur » mouvement."
En 1985, les Nations Unies ont adopté des directives spécifiques pour atteindre les objectifs d'établir une conduite éthique pour les personnes impliquées dans la distribution et la production de services et de biens, et pour maintenir la protection des consommateurs du monde entier. La Journée mondiale des droits des consommateurs est célébrée le 15 mars.
La protection et la promotion des droits et des intérêts supérieurs des consommateurs est une fonction importante du gouvernement de toute économie. Les agences gouvernementales et les groupes de consommateurs lancent régulièrement des campagnes de sensibilisation des consommateurs, pour aider les consommateurs à comprendre les nouveaux produits et services sur le marché.
La rareté artificielle, les conditions indues, le comportement brutal et les prix élevés sont quelques-unes des façons dont les consommateurs sont exploités par les commerçants et les fabricants.
