Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles une boîte de réception Rediff ne peut pas être ouverte, notamment des problèmes de connexion, des problèmes de session valide et des problèmes de mot de passe. Certains problèmes peuvent nécessiter un contact direct avec Rediff pour être résolus.
Si l'utilisateur ne parvient pas à se connecter à son compte, il doit cliquer sur le lien nommé « Mot de passe oublié ? » Ensuite, il doit entrer son nom d'utilisateur, cliquer sur soumettre et fournir les détails nécessaires sur la date de naissance et le lieu de résidence. La dernière étape consiste à répondre à la question d'indice, après quoi un nouveau mot de passe sera affiché pour l'utilisateur.
Si l'utilisateur ne se souvient pas de la réponse à la question d'indice, il devra cliquer sur le bouton « Non, contacter le service client » sur le site d'assistance de Rediff. Cela permet à l'utilisateur d'envoyer un message à Rediff, et Rediff fournira ensuite le mot de passe à l'adresse e-mail secondaire fournie lors de la première inscription de l'utilisateur à Rediff.
Si l'utilisateur reçoit un message indiquant que la session n'est pas valide, la session a expiré après trente minutes sans aucun clic. L'utilisateur devra se reconnecter pour reprendre la session. Rediff recommande d'utiliser la fonction Enregistrer le brouillon lors de la rédaction d'e-mails plus longs afin qu'ils ne soient pas perdus en raison de sessions expirées. Rediff recommande de s'assurer que la fonction de cookie par session du navigateur est activée pour éviter les problèmes de sessions non valides.
