Des problèmes variables peuvent empêcher les utilisateurs d'ordinateurs d'entendre le son lors de la lecture de vidéos. Un matériel audio mal configuré, des codecs audio corrompus ou inexistants et des paramètres sonores incorrects peuvent entraîner un manque de son lors de la lecture d'une vidéo.
Selon Microsoft, les utilisateurs peuvent résoudre le problème en lisant plusieurs vidéos. Si toutes les vidéos n'ont pas de son, les utilisateurs doivent vérifier si le son du système d'exploitation est coupé dans les paramètres audio. Ensuite, les haut-parleurs ou les écouteurs peuvent être vérifiés pour s'assurer que les commandes de volume ne sont pas coupées. Certaines vidéos nécessitent des codecs audio spéciaux qui ne sont pas natifs de la plupart des systèmes d'exploitation. L'utilisation d'un lecteur vidéo spécial tel qu'un lecteur multimédia VLC ou le téléchargement d'un pack de codecs audio/vidéo permet aux utilisateurs de lire correctement la plupart des fichiers audio et vidéo.
