Les réfrigérateurs Samsung reçoivent de faibles notes en termes de fiabilité de la part des utilisateurs de Consumer Affairs et d'Amazon.com, les utilisateurs notant spécifiquement le nombre de fois que leurs réfrigérateurs ont dû être réparés. Les utilisateurs de Consumer Affairs évaluent tous des réfrigérateurs Samsung avec une note de 1,5 étoiles, sur 5.
De nombreux utilisateurs de Consumer Affairs ont eu des expériences avec des réfrigérateurs nécessitant des réparations au cours de la première année de leur possession. Les utilisateurs signalent que les réfrigérateurs cessent de geler, entraînant de gros déversements de liquide, ou tout simplement cessant de fonctionner, dans les mois suivant leur achat. Bien que la technologie des réfrigérateurs ait considérablement progressé au cours des dernières décennies, les nouvelles merveilles technologiques de Samsung ont dépassé leur fiabilité. Certains propriétaires de réfrigérateurs Samsung de Consumer Affairs avaient besoin de la carte mère ou d'autres types de réparations informatiques pour leurs unités, nécessitant des techniciens certifiés par Samsung.
Les utilisateurs de Consumer Affairs et d'Amazon ont noté leurs mauvaises expériences avec le service client Samsung, lorsqu'ils essayaient d'obtenir des réparations pour des réfrigérateurs encore sous garantie. Un utilisateur considère le service client de Samsung comme le cauchemar d'un client, après avoir connu une longue période de va-et-vient au sujet d'un réfrigérateur qui a complètement cessé de refroidir et de congeler.
Alors que les expériences négatives avec les réfrigérateurs Samsung abondent, les utilisateurs qui apprécient leur achat embrassent sans réserve la marque Samsung. Un utilisateur affirme que son réfrigérateur Samsung n'est certainement pas un produit 1 étoile.
