Frontier Airlines est une compagnie aérienne à bas prix et sans fioritures qui a par conséquent une réputation négative pour un service client de qualité inférieure et des réglementations strictes concernant les changements, les annulations, les bagages, l'embarquement et la programmation des vols. À partir de 2015 , le site Web de ConsumerAffairs publie les 606 principales plaintes et avis d'utilisateurs pour Frontier Airlines, la compagnie recevant la note d'étoiles la plus basse possible d'une étoile sur cinq, sur la base de 442 avis clients négatifs.
De nombreux avis de clients sur ConsumerAffairs.com révèlent un manque de représentants du service client disponibles pour l'enregistrement à l'aéroport et une inflexibilité lorsque les clients manquent le délai de 45 minutes avant le départ du vol, même s'il n'y avait aucun agent pour les aider. procédures d'enregistrement. D'autres plaintes courantes tournent autour des règles strictes et peu claires concernant les bagages à main, avec un grand nombre de clients déclarant qu'ils ont été obligés de payer des frais élevés pour apporter quelque chose de plus gros qu'une mallette à bord de l'avion. D'autres étaient mécontents d'avoir été facturés pour un siège, d'avoir fait la queue pendant des périodes de temps extraordinaires, des sacs mal manipulés et des retards dans les arrivées ou les départs des vols, la plupart avec peu d'assistance ou d'hébergement de la part du personnel de la compagnie aérienne. Les agents étaient systématiquement décrits comme étant impolis et indifférents.
Les avis sur Glassdoor.com sur l'emploi chez Frontier Airlines attribuent aux compagnies aériennes 2,3 étoiles sur cinq, sur la base de 170 avis, les statistiques étant mises à jour le 29 septembre 2015. Seuls 18 % des employés actuels ou anciens approuvent les PDG, et 21 % recommanderaient à un ami de chercher un emploi chez Frontier.
