Pour accéder au service de chat en direct d'AT&T, visitez la page Contactez-nous de l'entreprise et sélectionnez le service pour lequel vous avez besoin d'aide. Les options sont Sans fil, Télévision numérique, Internet, Téléphone résidentiel et Sécurité à domicile. Cliquez sur le service concerné, puis sur « Chat Now » sous les mots Live Chat.
Cliquer sur Chat maintenant ouvre une fenêtre dans le coin inférieur droit de votre écran, vous invitant à entrer une catégorie de demande plus spécifique liée au service choisi. Par exemple, pour la catégorie Sans fil, la fenêtre vous demande si vous avez une question concernant la facturation et les paiements, la vérification de l'état de la commande, le déplacement ou la modification de votre service, ou si vous rencontrez des difficultés techniques.
La sélection de cette catégorie vous amène à la fenêtre de discussion elle-même, avec une invite pour entrer votre question spécifique. Au bout d'un moment, un agent nommé vous demande comment il peut vous aider. Discutez avec la personne jusqu'à ce que vous sentiez que le problème a été résolu ou que vos questions ont reçu suffisamment de réponses.
Dans la fenêtre de discussion elle-même, il y a des options dans le coin inférieur gauche. Vous pouvez activer et désactiver le carillon du chat, vous envoyer par e-mail une transcription du chat ou imprimer une transcription du chat.
S'il y a des difficultés techniques avec le chat ou si vous devez les joindre et n'avez qu'un accès par téléphone, vous pouvez contacter AT&T au 1-800-288-2020, à partir de juillet 2015. Comme pour le chat en direct, vous pouvez appeler le numéro à tout moment ou jour.
