À partir d'août 2015, il est possible de contacter AT&T pour une réparation du service téléphonique via le site Web d'AT&T. À partir de la page d'accueil d'AT&T, le client peut naviguer de l'onglet « Support » vers « Commandes et réparations ». À partir de là, le client peut cliquer sur « Téléphone résidentiel » sous « Rendez-vous de réparation ».
Le client doit fournir des informations indiquant si le téléphone est destiné à un usage personnel ou professionnel. Le client doit également fournir l'indicatif régional et les sept chiffres du numéro de téléphone à réparer.
Si le client a accès à une ligne téléphonique fonctionnelle, il est également possible d'appeler AT&T pour une réparation du service téléphonique. Le numéro de téléphone à appeler dépend de l'état de résidence du client.
