Pour déposer une réclamation pour un téléphone avec Asurion, accédez à Asurion.com, cliquez sur le premier menu déroulant des appareils, sélectionnez Mobile, puis sélectionnez le fournisseur de services dans le menu déroulant suivant. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur Déposer une réclamation, fournissez les détails requis, puis cliquez sur Soumettre une réclamation.
Lorsque vous déposez une réclamation, vous devez fournir un compte rendu détaillé de ce qui est arrivé à l'appareil et télécharger les documents requis. À l'étape suivante, indiquez l'adresse de livraison, confirmez si les informations fournies sont correctes, payez votre franchise en ligne, puis cliquez sur Soumettre la réclamation. Vérifiez votre compte de messagerie pour un e-mail de confirmation après avoir soumis la réclamation.
Pour avoir droit à une indemnisation, l'utilisateur doit déposer une réclamation dans les 60 jours suivant la date du sinistre, mais cette politique varie en fonction du fournisseur de services. Si la réclamation aboutit, vous devriez recevoir un téléphone de remplacement dans les deux jours ouvrables. Si le modèle ou la marque de votre ancien téléphone n'est plus disponible, vous devriez recevoir un autre téléphone avec des caractéristiques et une qualité similaires.
Vous devez retourner l'appareil défectueux ou endommagé dans un délai de 10 à 15 jours en utilisant l'étiquette d'expédition fournie avec l'appareil de remplacement. Cependant, l'obligation de rendre l'appareil ne s'applique pas aux appareils perdus ou volés.
