Les clients peuvent commander des pièces de rechange de porte Pella sur Pella.com. Pratiquement n'importe quelle partie d'une porte ou d'une fenêtre, comme les serrures à clé, les serrures de châssis ou la peinture de retouche extérieure, peut être remplacée. Un client Pella doit fournir le numéro de commande de la facture d'origine ou le numéro de commande du ticket de caisse pour commander des pièces de rechange.
Si ces numéros ne sont pas disponibles, un client peut fournir le numéro de série UD/ID et le type de matériau du produit à la place. Pella.com propose des vidéos utiles sur la détermination des types et des lignes de matériaux de produits. Après avoir localisé ces informations, un client peut commander une pièce de rechange en ligne.
Pella propose également une ligne d'assistance client sur Pella.com. Ce site Web propose également une bibliothèque de fenêtres et de portes qui comprend une galerie de photos de styles, de choix de matériaux, de recherches de numéros de série et une section sur la façon de résoudre les problèmes.
