À partir de 2015, Toys "R" Us exploite un numéro 800 que les clients peuvent contacter en composant le 1-800-ToysRUs ou le 1-800-869-7787. Ce numéro de téléphone est disponible 24h/24 et 7j/7 et peut être utilisé pour passer une commande en ligne, se renseigner sur l'état d'une commande ou communiquer avec un spécialiste du service client.
Outre son numéro 800, les clients de Toys "R" Us peuvent également contacter l'entreprise en utilisant le service de chat en direct sur son site Web. Le bouton pour lancer un chat en direct se trouve sur le côté droit de n'importe quelle page sur ToysRUs.com. Les clients peuvent également envoyer un e-mail via un formulaire fourni sur le site Web.
