Les cinq objectifs de la communication sont d'informer, d'imaginer, d'influencer, de répondre aux attentes sociales et d'exprimer des sentiments. La plupart des problèmes qui surviennent dans les relations et entre les organisations professionnelles sont dus à une communication inefficace, qui peut se produisent lorsque les gens ne parviennent pas à communiquer ou lorsque les processus conduisent à la confusion, de sorte que la communication n'est pas entièrement comprise.
Le processus de communication comprend trois étapes : la pensée, l'encodage et le décodage. En pensée, la personne crée l'idée, le concept, le sentiment ou l'information. Lors de l'encodage, la personne envoie le message à son collègue, superviseur, ami, membre de la famille ou inconnu. Enfin, le destinataire du message devra le décoder et traduire le message en quelque chose qu'il comprend parfaitement.
Ce processus implique deux éléments appelés contenu et contexte. Le contenu est ce qui est réellement dit, les mots et les symboles réels utilisés. Le contexte est constitué des éléments non verbaux qui accompagnent le contenu. Il peut s'agir des yeux de l'expéditeur ou des mouvements du langage corporel, tels que des gestes de la main.
Il existe quelques barrières qui empêchent la communication d'être vraiment efficace. L'un de ces obstacles est le biais culturel. Les gens permettent souvent à leurs expériences passées et à leur culture ou à leurs antécédents de changer le sens des messages. Cela peut être bon quand cela aide les gens à comprendre de nouvelles choses, mais cela peut aussi être mauvais quand cela change le sens du message.
