Un agent de changement agit en tant que consultant pour une organisation et travaille à évaluer, analyser et mettre en œuvre les changements nécessaires aux procédures organisationnelles. Le rôle de l'agent de changement comprend le rôle de chercheur, de conseiller, de formateur ou d'enseignant au sein de l'organisation.
Les agents de changement sont souvent embauchés à l'extérieur de l'entreprise, même si parfois, l'entreprise peut choisir d'embaucher un employé existant pour réévaluer les opérations. Au début du poste, l'agent de changement rencontre les employés et la direction pour identifier le fonctionnement de l'entreprise ou de l'organisation. L'agent de changement recherche et évalue la structure de l'entreprise, la base d'employés, les procédures de production, la situation financière, les taux d'efficacité et l'utilisation de la technologie. Au cours de ses évaluations, l'agent de changement doit être sensible aux besoins des employés et de l'entreprise, prêt à écouter et à nouer des relations avec les membres clés de la direction, et à fournir des recommandations impartiales et authentiques axées sur l'amélioration de l'entreprise ou de l'organisation. dans son ensemble. De plus, l'agent de changement doit passer du temps à apprendre comment fonctionne l'entreprise de l'intérieur, ce qui peut nécessiter de s'immerger dans les opérations de l'entreprise en tant qu'employé ou gestionnaire par procuration. En conséquence, la direction et les employés peuvent être plus réceptifs aux changements et aux recommandations suggérées par l'agent de changement, car il a développé une meilleure compréhension du fonctionnement de l'entreprise.
