Dans sa section FAQ, Assurance Wireless indique qu'elle remplace les téléphones signalés comme perdus ou volés. Le service téléphonique d'origine est suspendu, un téléphone de remplacement est expédié à faible coût ou sans frais, et le service est rétablie sur le nouveau téléphone une fois qu'il est arrivé.
Assurance Wireless termine généralement le processus de remplacement quelques jours après avoir signalé le téléphone manquant. La FAQ répertorie également que les utilisateurs peuvent demander un remplacement si le téléphone présente un dysfonctionnement de l'équipement au cours de la première année d'utilisation. La garantie d'un an sur les téléphones Assurance Wireless est fournie par le fabricant de l'équipement d'origine, bien que les utilisateurs doivent également contacter le service d'assistance à la clientèle d'Assurance Wireless dans ce cas. Depuis avril 2015, le numéro du service client d'Assurance Wireless, tel qu'indiqué sur son site Web, est le suivant : 1-888-321-5880.
En tant que filiale de Virgin Mobile subventionnée par le gouvernement, l'utilisateur de l'Assurance peut également transférer des comptes sans fil vers certains téléphones Virgin Mobile à partir du combiné par défaut, le Jax de Kyocera. Assurance déconseille cela, encourageant les utilisateurs à utiliser le combiné principal pour la meilleure expérience de service sans fil et répertorie que de nouveaux modèles sont introduits périodiquement, en fonction de la disponibilité. Les smartphones plus avancés, tels que les modèles Party Animal, Super Model, Blackberry, iPhone et Android, sont incompatibles avec le service Assurance Wireless.
