Les utilisateurs qui ne peuvent pas accéder à Gmail doivent d'abord vérifier l'état du service sur la page d'assistance et le tableau de bord des applications de Google. Si ces pages vérifient que Gmail est effectivement en panne, un certain nombre de méthodes alternatives pour s'y connecter peuvent fonctionner, telles que POP3 et IMAP.
Les comptes Gmail sont accessibles via des clients de messagerie qui utilisent IMAP ou POP3, un moyen d'accès qui est parfois encore disponible lorsque l'interface Web de Gmail est en panne. Certains de ces clients sont Thunderbird et Microsoft Outlook. Google décrit les étapes pour configurer ce type d'accès sur son site d'assistance.
Les utilisateurs qui exécutent simultanément plusieurs fonctions Gmail Labs peuvent rencontrer des conflits qui empêchent l'accès aux e-mails. Si tel est le cas, le passage en mode sans échec peut résoudre le problème.
Les versions HTML et mobile de Gmail peuvent également être accessibles lorsque l'interface Web standard ne fonctionne pas. La version mobile est accessible par les ordinateurs de bureau et portables. Les utilisateurs doivent toutefois savoir que ces versions ne disposent pas de l'ensemble des fonctionnalités de Gmail standard.
Les utilisateurs qui ont besoin d'un accès permanent à Gmail peuvent vouloir planifier à l'avance en configurant un accès hors connexion. Bien que les nouveaux messages ne puissent pas être obtenus lorsque les serveurs de Google sont en panne, tout ce qui a été livré avant la panne est automatiquement récupéré et les e-mails sortants peuvent toujours être composés et enregistrés pour un envoi ultérieur.
