La protection téléphonique GRIP est une garantie prolongée que Cell Brokerage, LLC propose pour les smartphones, les appareils mobiles à large bande et les tablettes, à compter de 2015. Elle couvre les dommages accidentels, la perte, le vol ou le dysfonctionnement après la garantie du fabricant expire. Cependant, la police ne couvre pas l'usure normale ou les dommages purement esthétiques. L'acheteur doit acheter la garantie en même temps qu'un combiné ou un appareil de communication auprès d'un revendeur agréé.
Les garanties GRIP sont également disponibles pour les appareils haut débit de base, les appareils Apple, les hotspots, les jetpacks et les HPC. Toutes les garanties comportent des frais mensuels facturés sur une carte de crédit enregistrée, le type d'appareil assuré déterminant le prix. Les forfaits pour smartphone coûtent environ 9 $ par mois, les tablettes et les appareils Apple coûtent 10 $ par mois, et tout le reste coûte environ 5 $ par mois, en décembre 2015. Des forfaits annuels renouvelables sont également disponibles.
Les clients peuvent signaler des réclamations en ligne sur CellBrokerage.com. En général, les réclamations valides exigent que le client paie une franchise avant que Cell Brokerage n'expédie un appareil de remplacement. Le client doit retourner l'appareil cassé à l'entreprise pour éviter de payer des frais de récupération, qui peuvent coûter jusqu'à la valeur au détail de l'appareil, en plus de la franchise. Si le nouvel appareil ne fonctionne pas, le client peut le retourner pour un autre remplacement dans les 90 jours sans frais. Cependant, Cell Brokerage facture au client la valeur de l'appareil s'il détermine que le dysfonctionnement est de sa faute.
Pour annuler la couverture, le client doit informer l'entreprise par écrit si le téléphone ou un autre appareil n'est plus utilisé. La couverture est transférable à un nouvel appareil si le client n'a pas encore soumis de réclamation.
