Une connexion Internet peut être interrompue soudainement en raison d'une mauvaise connexion entre le modem externe et le fournisseur de services Internet. Le protocole Internet, ou IP, les paramètres ou la configuration réseau peuvent nécessiter une mise à jour. Éteindre le modem externe et déconnecter le câble qui relie l'ordinateur au modem, puis rallumer le modem et reconnecter le câble peut mettre à jour les paramètres et résoudre le problème alors qu'un ordinateur avec un modem interne nécessitera le redémarrage de tout l'ordinateur pour réinitialiser le modem.
Les utilisateurs de services Internet par câble peuvent rencontrer un signal dégradé entrant dans le modem câble, ce qui entraîne l'extinction lente des voyants de leur modem. Une solution possible consiste à remplacer les répartiteurs, soit manuellement, soit en demandant au câblo-opérateur de le faire.
Les problèmes de connectivité réseau peuvent être dus à de faibles connexions de câbles. Les utilisateurs de modems externes doivent s'assurer que le câble qui relie le modèle au mur, généralement à une prise téléphonique, est fermement attaché. De plus, ils doivent s'assurer que le câble qui relie l'ordinateur au modèle est également fermement attaché. Le câble réseau est généralement un câble très gros. Le problème peut également venir du routeur ; les paramètres de configuration peuvent avoir besoin d'être mis à jour, par exemple.
